Często zadawane pytania (FAQ)
Zamówienia i płatności
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać bezpośrednio na naszej stronie internetowej
https://mjhpellet.com.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Akceptujemy płatność wyłącznie przelewem bankowym. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z danymi do przelewu.
W jakiej walucie mogę dokonać płatności?
Wszystkie płatności należy dokonywać w polskich złotych (PLN). Wszelkie opłaty bankowe ponosi klient.
Ile mam czasu na dokonanie płatności?
Płatność powinna zostać dokonana w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Co jeśli zrobię przelew z nieprawidłową kwotą lub danymi?
Prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem: Info@mjhpellet.com.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak, faktura zostanie wystawiona po zaksięgowaniu płatności. Podaj dane do faktury podczas składania zamówienia.
Wysyłka i dostawa
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, wszystkie zamówienia na terenie Polski kwalifikują się do darmowej wysyłki.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Ile czasu zajmuje dostawa?
Po wysyłce paczka dotrze w ciągu 1–2 dni roboczych, szacowany czas całkowity wynosi 2–5 dni roboczych.
Jakie firmy kurierskie współpracują z MIJH Pellet?
Współpracujemy z firmami GLS i InPost, zależnie od lokalizacji i dostępności usług.
Czy dostawy realizowane są w weekendy?
Nie, paczki dostarczane są od poniedziałku do piątku, nie realizujemy dostaw w weekendy ani święta.
Do kiedy mogę złożyć zamówienie, aby zostało przetworzone tego samego dnia?
Zamówienia złożone przed godziną 14:00 (CET) są przetwarzane tego samego dnia roboczego.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić pellet?
Tak, w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Czy mogę zwrócić otwarte worki pelletu?
Nie, zwroty częściowo otwartych worków nie są akceptowane, chyba że doszło do uszkodzenia w transporcie.
Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Worki otwarte lub uszkodzone nie z winy transportu, pellet przechowywany w niewłaściwych warunkach, produkty zakupione w wyprzedaży final sale.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony w transporcie.
Jak rozpocząć zwrot lub reklamację?
Wyślij e-mail na Info@mjhpellet.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu i zdjęciami uszkodzeń.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, tylko w przypadku produktów wadliwych, nieprawidłowych lub uszkodzonych w transporcie.
Jak otrzymam zwrot środków?
Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.