Często zadawane pytania (FAQ)
Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wystarczy dodać produkty do koszyka i złożyć zamówienie na stronie mjhpellet.com. Po jego złożeniu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak, potwierdzenie zamówienia wysyłane jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Obecnie akceptujemy wyłącznie przelew bankowy.
Kiedy muszę zapłacić za zamówienie?
Płatność należy uiścić w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Co się stanie, jeśli nie zapłacę na czas?
Zamówienie może zostać anulowane.
Czy otrzymam dane do przelewu?
Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem konta, kwotą oraz tytułem przelewu.
Dostawa i wysyłka
Czy dostawa jest darmowa?
Darmowa dostawa od 3 palet w Polsce. Mniej niż 3 palety? Koszt dostawy w koszyku. Dostawa: 2–5 dni roboczych.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia.
Jaki jest czas dostawy?
Zwykle 1–2 dni robocze po wysyłce.
Łączny czas dostawy: 2–5 dni roboczych.
Jakie firmy kurierskie dostarczają paczki?
Współpracujemy z GLS oraz InPost.
Czy dostawy są realizowane w weekendy?
Nie, dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku.
Do której godziny trzeba złożyć zamówienie, aby zostało wysłane tego samego dnia?
Do godziny 14:00 (CET).
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić pellet?
Tak, w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli produkt jest nieużywany i w oryginalnych, zamkniętych workach.
Czy mogę zwrócić otwarty worek?
Nie, otwarte worki nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt został uszkodzony w transporcie.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony w dostawie.
Jak rozpocząć zwrot?
Należy napisać na info@mjhpellet.com i podać numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu 3–5 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu.
Produkty
Czy pellet może ulec uszkodzeniu?
Tak, jeśli jest przechowywany w wilgoci lub nieodpowiednich warunkach – takie przypadki nie podlegają zwrotowi.
Czy produkty są nowe?
Tak, wszystkie produkty są nowe i dostarczane w oryginalnych opakowaniach.
Prywatność i dane
Jakie dane są zbierane?
Zbieramy dane takie jak imię, adres, e-mail, telefon, dane zamówienia oraz informacje o urządzeniu i cookies.
Czy moje dane są sprzedawane?
Nie, nie sprzedajemy danych osobowych.
Czy mogę usunąć swoje dane?
Tak, możesz skontaktować się z nami i poprosić o usunięcie lub modyfikację danych.
Kontakt i obsługa klienta
Jak mogę się z Wami skontaktować?
E-mail: Info@mjhpellet.com
Telefon: +48 505 407 081
Jak szybko odpowiadacie?
W ciągu 1 dnia roboczego.
Jakie są godziny pracy?
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00
Niedziela: Zamknięte
Gdzie znajduje się firma?
ul. Jana Zamoyskiego 40/405, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska
Regulamin i inne informacje
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tylko przed jego wysyłką – skontaktuj się jak najszybciej z obsługą klienta.
Czy sklep działa zgodnie z prawem?
Tak, wszystkie zasady są zgodne z prawem polskim.