Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: marzec 2026 r.
W MJH Pellet zależy nam na tym, aby każdy klient czuł się pewnie przy zakupie pelletu opałowego. Ze względu na specyfikę naszych produktów (materiał sypki), zasady zwrotów różnią się od standardowych produktów konsumenckich.
1. Przegląd Zwrotów
| Element Polityki | Szczegóły |
|---|---|
| Okres zwrotu | 30 dni od dostawy |
| Zwroty akceptowane | Tak (spełniające warunki) |
| Wymagany stan | Nieużywany, oryginalne zamknięte worki |
| Dowód zakupu | Wymagany |
| Zwroty częściowe | Niedozwolone (otwarte worki) |
2. Warunki Zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi:
- Być nieużywany
- Znajdować się w oryginalnych, zamkniętych i nienaruszonych workach
- Być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony
- Posiadać dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia)
⚠️ Zwroty częściowo otwartych worków nie są akceptowane, chyba że uszkodzenie nastąpiło w transporcie.
3. Produkty Niepodlegające Zwrotowi
| Kategoria | Szczegóły |
|---|---|
| Otwarte/uszkodzone worki | Jeśli uszkodzenie nie wynika z transportu |
| Niewłaściwe przechowywanie | Np. wilgoć po dostawie |
| Produkty promocyjne | Wyprzedaż magazynowa / final sale |
📌 Zwroty bez wcześniejszego kontaktu i akceptacji nie będą przyjmowane.
4. Koszty Zwrotu
| Typ zwrotu | Odpowiedzialność |
|---|---|
| Wadliwy/uszkodzony produkt | Firma pokrywa koszt |
| Błąd w zamówieniu | Firma pokrywa koszt |
| Zwrot z własnej decyzji klienta | Klient pokrywa koszt |
| Koszt wysyłki pierwotnej | Nie podlega zwrotowi |
5. Jak Rozpocząć Zwrot lub Reklamację
Aby rozpocząć proces:
E-mail: Info@mjhpellet.com
Podaj:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- (Opcjonalnie) zdjęcia uszkodzeń
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz szczegółowe instrukcje.
Adres Zwrotu
MJH Pellet
ul. Jana Zamoyskiego 40/405
05-850 Ożarów Mazowiecki
Polska
📦 Zalecamy korzystanie z przesyłek z możliwością śledzenia.
6. Wymiany
Wymiany są możliwe wyłącznie w przypadku:
- Produktów wadliwych
- Błędnie dostarczonych
- Uszkodzonych w transporcie
Po zwrocie produktu zostanie wysłany nowy egzemplarz.
7. Prezenty
| Sytuacja | Rozwiązanie |
|---|---|
| Zamówienie oznaczone jako prezent | Voucher o wartości zwrotu |
| Zamówienie nieoznaczone jako prezent | Zwrot do pierwotnego płatnika |
8. Zwroty Środków
| Etap | Szczegóły |
|---|---|
| Potwierdzenie | Wysłane e-mailem po otrzymaniu zwrotu |
| Metoda zwrotu | Oryginalna metoda płatności |
| Czas realizacji | Kilka dni roboczych |
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu:
- Sprawdź konto bankowe
- Skontaktuj się z wydawcą karty
W razie problemów:
Info@mjhpellet.com | +48 505 407 081
⚠️ Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego przechowywania (np. wilgoć) nie podlegają zwrotowi.
9. Informacje o Firmie i Kontakt
- Strona internetowa: https://mjhpellet.com/
- Nazwa firmy: MJH PELLET SP. Z O.O.
- Adres: ul. Jana Zamoyskiego 40/405, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska
- E-mail: Info@mjhpellet.com
- Telefon: +48 505 407 081
- Formularz kontaktowy: Tutaj
Godziny pracy obsługi klienta:
- Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00
- Niedziela: Zamknięte
- Strefa czasowa: Czas środkowoeuropejski (GMT +01:00)
Czas reakcji: Staramy się odpowiadać w ciągu 1 dnia roboczego